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行业观察 | 做好企业服务需要“产业思维”

2022-10-08 11:27:00 2416        

最近几年,企业的经营环境面临着许多不确定性。

 

当企业面对复杂压力,“降本增效”这四个字的重要性也被提到了更高的高度。

 

现象在今年表现得格外明显。每隔不久,社交媒体就会出现企业缩招、裁员的消息。除此之外,根据QuestMobile的数据,2022上半年互联网广告市场规模增速下降2.3%,企业在营销侧的投放方面,也更加“精打细算”。

 

随着企业对于降本增效、市场营销、数字化升级的需求增强,近些年火热的“企业服务”赛道的供应商,也在为企业提供更多对抗不确定性的可能。

 

据IT桔子显示,截至9月26日企业服务已是国内一级市场投融资交易累计数量最多的行业,超过9700笔,总融资金额也已接近8000亿人民币。

 

行业观察 | 做好企业服务需要“产业思维”

图源:IT桔子

 

供给端很是火热,但赛道的火热是否代表着企业的问题可以得到很好的解决?答案恐怕是否定的。

 

企业服务的远水和近渴

 

过往谈及企业服务,外界更喜欢关注市场空间、讨论渗透率,这些都是从供给端的视角看问题。但企业究竟需要怎样的服务?这个问题的讨论热度并不像前者那么高。

 

无论是老牌的企业服务商,还是新进玩家,大多都是从自身的能力基础出发,以单点环节、单点场景切入服务企业。但对于需求端的企业来说,这样的模式也容易带来一些困扰。

 

行业观察 | 做好企业服务需要“产业思维”


试想一下,如果一家企业在采购时用A产品,在资产管理环节用B产品、财税,人力又用C的产品,势必会带来额外的管理成本。长远来看,企业采用各种针对某个环节的解决方案也容易形成新的信息孤岛,相应的数据沉淀无法得到高效的流通和利用,不利于公司整体高效数字化的实现。

 

企业作为商业主体是极度务实的,无论是引入企业服务还是开展数字化转型,根本的目的都是降本增效。如果接入各种企业服务后,降本增效程度不显著,却还带来了新的问题,这样的企业服务难言成功。

 

管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》指出,目前中国企业服务市场整体竞争格局高度分散,百花齐放,企业端越来越需要全链路、全场景的整合服务能力,特别是受制于规模和资金实力,却又关系着经济韧性的中小企业。

 

这正是目前国内企业服务领域的“错位”所在:供给端和需求端处于一种“远水”和“近渴”的关系,尚未完全匹配。企业需要更综合、更全面的方案,尤其是挑战骤增的当下。

 

做好企业服务需要“产业思维”

 

客观地讲,做好企业服务更重要的是长期坚持“产业思维”。

 

因为,不同于2C的消费服务,企业服务需求主要来自于企业经营变革的驱动,具有差异化与服务高度复杂的特性。因此如果靠自身“单打独斗”,就只能在单一环节上做文章。《中国企业服务市场白皮书》提到,目前市场上有诸多单点服务/解决方案提供商,从各自视角解决需求端痛点。事实上,并非这些企业不想做全链条、全场景,只是企业服务太复杂,仅靠一家之力,做好一个环节的服务已经是极限。

 

想要做整合,只能走生态发展之路。我们希望做到“从产业中来,到产业中去” ,做更高效的产业链接。据统计,目前已经有数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴,共同建立了能力生态、业务生态和平台生态。

 

行业观察 | 做好企业服务需要“产业思维”


这些年来,行业里的各个细分赛道总是呈现“大起大落”发展叙事。一定程度上,这要归因于局内人总是将具体的赛道理解为“风口”,可如此出发点往往走不远。企业服务也是这样,它确实是风口,但核心还是要回到价值创造上,真正站在客户的视角想问题,做好苦活累活,帮客户实现降本增效。


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